カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．カスタマーハラスメントの定義

当社ではカスタマーハラスメントを以下のとおり定義いたします。

お客様からのクレーム、言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社従業員の心身の安全や健康、就業環境が害されるおそれがあるもの

２．カスタマーハラスメントの具体例

• 暴行などの身体的な攻撃
• 人格を否定する発言、差別的な言動、性的な言動
• 脅迫的な言動、威圧的な言動
• 過剰または不合理な金銭補償、特別対応の要求
• 土下座の要求、責任者による謝罪の要求、従業員の処分の要求
• 長時間の電話、業務時間外での繰り返しの電話、会社での長時間の居座り、監禁
• 会話を録音等してSNS等に公開するとの主張
• 従業員への誹謗中傷、つきまとい等の従業員個人への攻撃

※上記の記載はあくまで事例として挙げたものであり、これらに限定されません。

３．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

• カスタマーハラスメントとみられる事案が発生した場合、慎重に検証いたします。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様対応をお断りさせていただきます。また、カスタマーハラスメントが継続する場合、警察または弁護士等と連携し、適切に対処するとともに、お客様との契約、お客様へのサービス提供を停止、終了するなどの対応を取らせていただく場合があります。

４．カスタマーハラスメントへの取組み

• カスタマーハラスメントへの対応方法を策定します。
• 従業職員に対してカスタマーハラスメントに関する知識、対処方法の教育・研修を実施します。
• 相談・報告体制を整備します。

５．お客様へのお願い

万一、お客様にカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、当社は本基本方針に基づいて対応いたします。お客様におかれましてはご理解のほどお願い申し上げます。

2026年10月1日
元気株式会社